電話秘書服務~選擇願景

隨著網路的發達，各行各業以各種工作型態，如雨後春筍般興起，企業除了強化自身產品特色與市場區隔之外，公司間的激烈競爭，更是不容忽視的課題，尤其是位於第一線的顧客服務人員，扮演著企業對外溝通的重要角色。目前，許多企業採取專業分工，將客戶服務委託給專業客服公司。到底，該如何選擇好的客服公司呢？

一、具有專業的流程管理

每個企業、每種行業別，都有不同的專業、文化與屬性，好的客服公司如同一件量身訂作的西裝，服貼、舒適，不會有肩線太寬、腰圍不對等問題。專業的流程管理包括：各行各業專屬的客服中心、標準明確的作業化流程、親切的總機招呼應對等，讓客戶在最短的時間內，在親切迅速的客服支援下，快速提升顧客滿意度、解決問題，馬上替公司專業形象加分。

二、減少企業人事成本支出，增加工作效率

企業最花錢的，就是「人事成本」。客服人員需要雙語培訓、客訴情緒處理訓練與銷售技能培養等，這些都需要「時間」來培訓。選擇專業的支援業務人員工作，讓企業省去繁雜的訓練成本，更可以縮短業務成交所需時間，大大提高工作效率。

三、系統機房穩定，通話品質保證

當我們接到客戶重要來電的時候，因為通話品質不良而斷線，可能馬上造成某筆訂單損失。擁有穩定的系統機房，是好的客服公司基本必要條件，即時刮風下雨，仍能保證不斷電、不斷線、不占線、不漏接，把握每一次與客戶接觸的機會。

四、擁有企業品牌，口碑保證

好的客服公司擁有專業的團隊，採取企業化經營，以顧客的立場為出發點，堅持為顧客贏得永續經營及顧客滿意度，長時間累積下來，一定有固定的信賴客戶群。建議您不妨多方詢問比較，畢竟真金不怕火煉。