「人手一機(手機)」的現代，業務工作上使用手機聯絡，
在現今時代已經是非常普遍的事實。本篇就以手機通話的本質，
來了解真正的通話需求，並且說明通話品質的重要性。

一、什麼時候需要電話聯絡？

工作上無法面對面溝通、又急著完成工作時，就需要電話聯繫。藉由電話聯繫，
可以從彼此的聲音大略分辨對方脾氣、個性、企業的專業度、好感度、責任心等，
這是用MSN等文字訊息傳輸聯絡時，所無法替代的。

二、為什麼用手機聯繫？市話不行嗎？

開會、與客戶周旋、電話中、背景環境吵雜時，皆可以從手機的來電顯示、留言訊息，
或電話秘書傳遞訊息等方式，得知自己曾經錯過哪些來電，並且依照來電者的聯繫方式回覆。
另外，主管掌握業務進度、即時解決各種狀況、緊急交易連絡等，雖然市內電話一樣可以達到聯絡效果，
但是市話必須在一定空間範圍內接聽，這樣會造成許多作業上的不便。時間就是金錢，寸金難買寸光陰，
加速聯繫效率，無形中也替公司增加收入。

三、為什麼需要良好的通話品質？

有線當然勝於無線！常常我們在外用手機通話時，會發現在通話的過程中聽到雜音或是瞬間短暫沒有聲音，
這種狀況因素非常多，包括雙方手機與基地台的傳輸訊號強弱、手機的品質、移動時訊號的接收角度等都有
可能照成訊號品質不佳或是通話瞬間中斷等。因此若是中途電話斷線，之前的對話必須再重述一次，
於是增加時間成本、降低成交機率、或是倍增客訴擾；假設銀行進行貴賓客戶電話理財交易時，
成交之前一旦斷線，就算再次連繫上，在下午3點30分又1秒完成交易，紀錄日期仍是隔天，
於是理專沒賺到當天手續費，增加客戶隔日交易風險；與客戶溝通工作細節，正講到重點時，
「嘟－嘟－嘟－」，對方手機沒電，於是就會產生雙方的不信任感。

願景的系統及所有的硬體設備、客服人員均在中華電信源頭，外撥行動電話的交換機更與中華電信行動電話
機房交換機直連，以行動電話撥行動電話為例，100%保證本地端客戶的通話品質，完全就和室內電話一樣。
擁有良好的通話品質，話質清晰、訊號穩定、不斷線不占線，不僅增加客戶信任度、工作有效率，
而且節省彼此時間。每一筆來電，都有可能訂單成交，請問，手機通話品質重不重要？